Ze poppen overal op: zakelijke facebookpagina’s die graag vriendjes met ons als consument willen worden. Ze bedenken acties als ‘wat is jouw favoriete broodje’, het EK winspel of posten dagelijkse specials. Maar heb je daar als bedrijf nou echt wat aan? Wat leveren die likes (als je ze al krijgt) nou eigenlijk op? Naar mijn mening zijn de succesfactoren: een doordachte strategie, kennis van de applicaties, en goed content beheer.
Deze elementen helpen bedrijven een interactieve pagina te ontwikkelen die écht aansluit bij de bedrijfsdoelstellingen.
1.) Een doordachte strategie
Er zijn meerdere doeleinden waarom bedrijven op Facebook willen. Dit kan zijn voor het ontwikkelen van een online imago, om de zichtbaarheid van het merk te vergroten, meer website-traffic te genereren of om sales te verhogen. De uitdaging is om aansluiting te vinden met mensen en hen te interesseren voor jouw pagina. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Het begint met je in te leven in je doelgroep. Wat zijn hun interesses? Wat vinden zij leuk? Probeer daar vervolgens op in te spelen. En waarom zijn mensen fan van jouw merk? Vanwege de aanbiedingen, omdat ze van het merk houden, omdat ze het laatste nieuws willen ontvangen? Om te klagen over het merk of om input te kunnen leveren ter verbetering van het merk. Speel hierop in met je content. Geef fans aanbiedingen omdat jij weet dat dit de belangrijkste reden is om fan te worden. Geef ze de ruimte om te reageren. Dit kun je doen door het plaatsen van stellingen, vragen of met een poll. En praat niet alleen over jezelf. Het delen van interessante content vormt de basis voor loyale fans. Denk aan artikelen die verwijzen naar je product of dienst of de markt waarin je opereert. De noodzaak is meestal duidelijk. Bedrijven beseffen dat ze iets met Facebook willen, maken een account aan om te experimenteren. Maar vaak ontbreekt het aan een doordachte strategie voor succesvolle inzet, waardoor Facebook pagina’s al binnen enkele maanden passieve accounts worden.
2.) Kennis van de applicaties
Nadat je je pagina hebt aangemaakt is de volgende stap je pagina in te vullen met relevante info. Er zijn verschillende applicaties, zo genoemde iframe tabs beschikbaar om je Facebook pagina mee te customizen. Afhankelijk van jouw wensen kun je een keuze maken uit welke jij wilt koppelen aan jouw pagina. Dit kan zijn een welkoms landingspagina, een koppeling van een store, contactformulieren of een nieuwsbrief. Op Facebook kun je zoeken op iframe en je krijgt verschillende aanbieders van iframe tabs te zien. Naast de iframe tabs zijn de volgende applicaties ook heel handig;
Poll: te gebruiken om de mening van een grote groep mensen over een bepaald onderwerp te onderzoeken.
Blog: je blog verbinden aan je Facebook pagina om je vrienden te informeren als er een nieuwe blog update is.
En Social RSS: het automatisch koppelen van feeds van websites waarop je geabonneerd bent.
3.) Content beheer
Veel organisaties kiezen voor de ‘learning by doing it’ aanpak. Prima, maar ik denk dat het nuttig is om vooraf goed na te denken over het waarom, hoe en met wie je wilt communiceren via Facebook. Door dit vast te leggen in een plan en een content kalender aan te maken weet je wanneer en wie post updates plaatst. Een tip vergeet niet je te verdiepen in EdgeRank, het algoritme dat bepaalt welke updates worden vertoond in het nieuwsoverzicht. Er gaat veel tijd zitten in het actief onderhouden van je pagina en bijhouden van ontwikkelingen. Benoem daarom content beheerder(s) – die naast hun dagelijks werkzaamheden – berichten gaan posten onder begeleiding van één eind controleur. Of huur iemand in die de pagina gaat beheren.
En heb je dan je Facebook pagina volgens deze 3 stappen neergezet en krijg je dan nog geen Likes? Dan kun je altijd nog kopen: Meubelgigant Seats and Sofa’s beschikte over véél likes, maar deze bleken afkomstig uit Rusland en Azië en doet vermoeden dat dit nep-likes zijn. Dus zint eer ge aan Facebook begint!
